Asiakas Online
Datahub-käyttöönotto helmikuussa 2022
Datahub tulee vastaisuudessa sisältämään kaiken tiedon, mitä eri sähkömarkkinaprosesseissa tarvitaan. Tämä käsittää sähkönkäyttäjien, heidän sähkösopimustensa ja käyttöpaikkojensa tiedot ja tietysti kulutustiedot.
Kaikki sähkömarkkinoiden osapuolet, eli sähkön vähittäismyyjät ja verkkoyhtiöt eli jakeluverkonhaltijat siirtyvät järjestelmään yhtä aikaa. Järjestelmää on rakennettu jo vuosia.
Datahub otetaan Keuruun Energiallakin käyttöön 21.2.2022.
Miten Datahub vaikuttaa sähkönkäyttäjiin?
Tavalliselle sähkönkäyttäjälle kenties ainoa näkyvä muutos on se, että jokainen Suomen käyttöpaikka numero korvataan uniikilla 18-numeroisella GSRN-tunnuksella, joka näkyy sähkölaskulla, sopimuspohjilla ja online-palveluissa. GSRN tunnus muodostuu kolmesta osasta; yritystunnisteesta, yksilöllisestä tunnuksesta ja tarkastusnumerosta.
Lisäksi Datahub:n käyttöönotosta johtuen Asiakas online-palvelu on pois käytöstä helmikuun loppuun asti.
Muutoksia palveluissa helmikuussa
Asiakas online on pois käytöstä 28.2.2022 asti.
3.- 22.2.2022 välisenä aikana myyjänvaihtona tehdyt uudet myyntisopimukset voivat alkaa aikaisintaan 8.3.2022.
Muuttotilanteissa ja muissa asioissa palvelemme normaalisti puhelimitse ja sähköpostitse.
Uusi sähköenergian myyntihinnasto astuu voimaan 1.5.2022
Olemme lähettäneen tiedon uusista hinnoista kaikkiin käyttöpaikkoihimme. Hinnaston löydät myös täältä!
Maksuvalvonnastamme vastaa Sergel Oy
Maksuvalvontamme on siirtynyt Sergel Oy:lle. Laskujen maksamiseen liittyvissä asioissa tavoitat heidät numerosta 020 013 113 arkisin klo 8-18.
Laskujen sisältöihin liittyvissä asioissa pyydämme kääntymään oman asiakaspalvelumme puoleen.
DATAHUB/Muutoksia palveluissa
Datahubin käyttöönoton myötä Asiakas Online -järjestelmään kirjautuminen muuttuu. Jatkossa järjestelmään kirjaudutaan käyttäen omaa asiakasnumeroa (6 numeroa) sekä laskuilla näkyvää GSRN-tunnusta (18 numeroa). Salasanan voi vaihtaa järjestelmässä vasemman reunan valikosta kohdasta Asetukset -> Vaihda salasana.
Muuttotilanteissa ja muissa asioissa palvelemme normaalisti puhelimitse ja sähköpostitse.
Vikapäivystyksemme palvelee numeroissa:
Sähkön vikapäivystys: 020 7879 809
Lämmön vikapäivystys: 020 7879 823
Uusi Asiakas Online käytössä
Uudessa Asiakas Onlinessa on paljon uusia toiminnallisuuksia ja se on edeltäjäänsä helppokäyttöisempi. Käyttäjätunnuksena Onlinessa toimii asiakasnumero ja salasanana käyttöpaikkatunnus. Mikäli käyttöpaikkoja on useampi, on salasana niiden tunnuksista pienin. Tunnukset näkyvät laskuissa.
